F.A.Q.
Commande & Paiement
Comment savoir si ma commande a bien été validée ?
Une fois votre commande confirmée, vous recevez un e-mail de confirmation récapitulant votre achat. Pensez à vérifier vos courriers indésirables si vous ne le trouvez pas. Si vous ne recevez rien, écrivez-nous à contact@segardmasurel.com.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Conformément à la loi, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier. Une fois votre rétractation notifiée, vous avez 14 jours supplémentaires pour nous retourner le produit. Contactez-nous rapidement à contact@segardmasurel.com pour nous notifier toute annulation ou modification de votre commande.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires visa, mastercard, american express, PayPal, Apple Pay via Shopify Payments.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Tous les paiements effectués sur notre site sont sécurisés et vos données bancaires cryptées ; nous ne conservons aucune information de paiement.
Livraison
Où livrez-vous ?
Pour le moment, nous ne livrons qu’en France métropolitaine et en Corse.
Combien coûte la livraison ?
Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement, selon la destination. Vous pouvez vous référer à notre page de livraison pour avoir le détails des tarifs et des délais par transporteur.
Puis-je suivre ma commande en temps réel ?
Oui, si le transporteur choisi le permet. Dès l'expédition, vous recevez un email contenant un numéro de suivi de notre part vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis.
Puis-je faire livrer ma commande à une autre adresse (cadeau, etc.) ?
Oui, vous pouvez indiquer une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation au moment de la commande.
J'ai saisi de mauvaises informations lors de ma commande, que dois-je faire ?
Contactez-nous à contact@segardmasurel.com rapidement par email si vous avez fait une erreur dans vos coordonnées ou votre adresse : nous corrigerons vos informations avant l'expédition, dans la mesure du possible.
Je n'ai toujours pas reçu ma commande.
Si votre commande tarde au-delà des délais annoncés, contactez-nous: nous vérifierons les informations auprès du transporteur et reviendrons vers vous rapidement.
Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Si vous constatez un dommage à la réception, envoyez-nous quelques photos du colis et des articles concernés à contact@segardmasurel.com et nous reviendrons vers vous.
Puis-je me faire livrer sur mon lieu de travail ?
Nos transporteurs livrent exclusivement les adresses de particuliers : un colis adressé à une entreprise nous revient automatiquement. Pour recevoir votre commande près de votre bureau, choisissez la livraison en point de retrait (bureau de poste, relais Pickup ou consigne) à proximité de votre lieu de travail.
Pourquoi me demande-t-on mon numéro de téléphone ?
Pour une livraison en point de retrait, Colissimo vous prévient par SMS ou par e-mail dès que votre colis est disponible, et vous indique la date limite pour le retirer. Renseignez votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone au moment du paiement : ils sont indispensables à l'expédition de votre commande.
Combien de temps mon colis reste-t-il disponible en point de retrait ?
Votre colis vous attend 10 jours ouvrés en bureau de poste ou en relais Pickup, et 3 jours ouvrés en consigne. Passé ce délai, il nous est retourné. La consigne vous laisse retirer votre colis 24 h/24 et 7 j/7 ; si vous prévoyez de passer plus tard, préférez un bureau de poste ou un relais Pickup.
Retours & Echanges
Quelles garanties s'appliquent à mes achats ?
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison, conformément à l'article L217-4 du Code de la consommation. En cas de défaut de conformité, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du produit, ou, si ces solutions s'avèrent impossibles, un remboursement total ou partiel. Nos produits sont également couverts par la garantie légale contre les vices cachés (art. 1641 du Code civil), qui vous permet d'obtenir réparation si un défaut non apparent rend le produit impropre à son usage. Pour toute demande à ce titre, contactez-nous à contact@segardmasurel.com.
Acceptez-vous les retours et échanges ? Sous quel délai ?
Oui, vous pouvez solliciter un retour ou un échange dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande en nous contactant à l'adresse contact@segardmasurel.com. Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous retourner le ou les produits avec le bon de commande.
Comment retourner ma commande ?
Écrivez-nous à contact@segardmasurel.com en précisant si vous souhaitez un échange ou un remboursement. Dans le cas d’un échange, nous vous enverrons l’adresse à laquelle nous renvoyer le produit et procéderons à l’envoi de la nouvelle commande dès réception de votre retour. Dans le cas d’un remboursement, nous vous enverrons l’adresse à laquelle nous renvoyer le ou les produits et procéderons au remboursement dès réception de celui-ci ou ceux-ci.
Sous quel délai vais-je être remboursé ?
Un email de confirmation vous sera envoyé dès traitement de votre remboursement, généralement sous 14 jours ouvrés après réception du retour. Le délai d'apparition sur votre compte bancaire peut varier selon votre établissement.
Mon produit semble défectueux, que faire ?
Contactez-nous rapidement à contact@segardmasurel.com. Nous vous enverrons un bon de retour et procéderons à l'envoi d'un nouvel article.
Je n'ai toujours pas reçu ma commande.
Que faire si je reçois le mauvais article ?
Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Écrivez-nous à contact@segardmasurel.com : nous vous enverrons un bon de retour et procéderons rapidement à l'échange.
Où trouver un formulaire de rétractation?
Vous pouvez trouver un formulaire de rétractation standard ici: lien.
Produits & Tailles
Avez-vous un guide des tailles ?
Vous trouverez un guide des tailles sur chaque fiche produit. En cas de doute, contactez-nous à contact@segardmasurel.com.
Mon produit est en rupture de stock, comment savoir s'il va revenir ?
Inscrivez-vous sur la fiche produit pour recevoir une alerte dès son retour en stock. Vous pouvez aussi vous tourner vers l'un de nos revendeurs ou éleveurs ambassadeurs.
Vos produits sont-ils unisexes ?
Nos modèles sont conçus pour les hommes, mais ils peuvent tout à fait être portés par des femmes. Il suffit généralement de choisir une taille en dessous de votre taille habituelle, car la coupe est un peu plus droite que celle d'un modèle féminin.
Matière, Filière & Traçabilité
Mon produit est en rupture de stock, comment savoir s'il va revenir ?
Inscrivez-vous sur la fiche produit pour recevoir une alerte dès son retour en stock. Vous pouvez aussi vous tourner vers l'un de nos revendeurs ou éleveurs ambassadeurs.
Vos produits sont-ils unisexes ?
Tonte chez nos éleveurs partenaires, lavage et peignage, filature et teinture en Italie, puis assemblage en Bretagne à l’exception de notre pull camionneur dont la confection a été réalisée en Lituanie. Le détail complet de cette chaîne est disponible sur notre page Traçabilité.
Pourquoi vos produits coûtent-ils ce prix ?
Nos pulls sont produits en France et en Lituanie, où les conditions de travail et les savoir-faire ont un coût. Ce prix reflète aussi la qualité de la laine que nous sélectionnons directement auprès de nos éleveurs partenaires, et l'ensemble de la filière que nous maîtrisons de bout en bout.
Qui sont les éleveurs ambassadeurs ?
Nos éleveurs ambassadeurs sont nos partenaires producteurs, qui distribuent également nos produits directement, dans la limite des stocks disponibles.
Puis-je acheter directement auprès d'un éleveur ambassadeur ?
Vous pouvez tout à fait acheter auprès d’un éleveur ambassadeur.
Entretien
Comment entretenir mes produits ?
Nos pulls sont réalisés en laine mérinos essentiellement (hormis les chaussettes qui contiennent du polyamide renforcé et de l’élasthanne). Il n'est pas nécessaire de les laver après chaque port : mieux vaut les aérer régulièrement. Soyez précautionneux avec les vêtements en laine et suivez l'ensemble de nos conseils sur notre page Entretien.
Distribution & Points de vente
Où puis-je trouver vos produits ?
Au-delà de notre boutique en ligne, vous pouvez retrouver Segard Compagnie Lainière chez nos revendeurs partenaires, lors de nos marchés et salons, ou directement auprès de nos éleveurs ambassadeurs.
Service client & Site
J'ai un problème avec le site, que faire ?
Contactez-nous à contact@segardmasurel.com en précisant le problème rencontré. Nous reviendrons vers vous rapidement.