Retours et remboursements

Retours

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément aux dispositions prévues à l’article n°7 de nos Conditions Générales de Vente.

Pour que le retour donne lieu à un remboursement intégral, le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, dans son état neuf, non porté, non lavé, et avec son étiquette intacte.

Si le produit présente des signes d’usure ou de manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques, Segard Compagnie Lainière se réserve le droit d’appliquer une déduction sur le remboursement, proportionnelle à la dépréciation constatée.

Les retours sont à la charge du client depuis la France métropolitaine via le transporteur au choix du client.

Remboursements

Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour initier un retour, contactez-nous à contact@segardmasurel.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquons alors l'adresse de retour et les instructions d'expédition.
Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine: non portés, non lavés, avec leurs étiquettes attachées et dans leur emballage d'origine.
Les frais de retour sont pris en charge par le client.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 14 jours à compter de la réception du colis retourné.

Produit défectueux ou non conforme

Si vous recevez un article défectueux ou différent de votre commande, contactez-nous à contact@segardmasurel dans les 14 jours suivant la réception, en joignant une photo du produit concerné.
Nous procédons au remboursement complet des frais de livraison initiaux inclus, sur votre moyen de paiement d'origine, dans un délai de 14 jours à compter de la réception du retour.

Erreur de commande

Vous avez commandé la mauvaise taille ou le mauvais article ? Contactez-nous à contact@segardmasurel.com dans les 14 jours suivant la réception de ta commande.
Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine: non portés, non lavés, avec leurs étiquettes attachées.

Articles exclus du droit de retour

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, certains articles ne peuvent être retournés: articles personnalisés ou confectionnés sur mesure à la demande du client.

Contact

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement:
contact@segardmasurel  — +33 3 20 76 10 90
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00.

Pour en savoir plus sur vos droits, consultez nos Conditions Générales de Vente.